迎接客人时，面带微笑，接受客人吩咐时，认真有信心，对客人热情而不轻浮，谦恭而不拘谨，彬彬有礼。
　　客人来时有“迎”，客人询问有“答声”，客人帮忙有“谢声”。
　　照顾不周有“歉声”，客人走时有“送声”，客人投诉有“回声”。